疫情阻挡不了范群人服务的决心-买球官网平台

02 | 09 | 2022
南非德班某项目现场,一张中国面孔穿梭于土建车间。现场还有很多在建设备,尘土漂浮在空中。他时不时地拿出手机,查看中国当地时间,因为他要与中国项目经理沟通一下项目进度和安装细节。距离签证到期没有多少时间了,他想尽快把收尾工作做好。虽然能与一群非洲兄弟打成一片,但离家也有段时间了,他就是来自常州市范群干燥设备有限公司的售后人员——路工。



像路工这样出国服务的售后的人员,疫情这几年,在常州范群还有很多,上一批的售后服务团队也才在2022年7月28日从芬兰回国完成隔离,顺利归队。



在国外,售后除了与范群本部联系外,有时还要与自己国外的供应商协同,克服语言的障碍,一起到现场调试。接口多的时候,曾出现过德国,意大利,芬兰,中国4个国家的分包商一起与范群的员工联机调试。相互配合,加班熬夜也成了他们的常态。



自2019年疫情以来,国内外出行存在诸多限制,范群售后服务面临前所未有的挑战。范群的项目分布在全国各地,远的更是在西藏这些省份,更不要提海外项目了。各地颁布的隔离政策各有差别,疫情反反复复,基本上是去了一个任务就要隔离一段时间,人员利用率不能100%,但项目不等人,生产不等人,项目都有严格的里程碑,售后人员的派遣,面对疫情这种不可抗力,承受很大的压力。
 
其中,海外项目出国护照限制发放,机票一票难求,价格飞涨。过去2年因为疫情原因,各国在中国的使馆都不能正常接受签证申请,困难更是多了一层。面对这一切,范群积极应对,与国内的业主协商派遣时间,优化出行路线,提前报备,扩大售后服务人数。与国外的客户,争取边防许可和护照签证签发的请愿陈情,尽最大努力促成售后服务。疫情始发至2022年8月,国外项目已经先后执行了日本,印度,泰国,芬兰,南非,刚果金的售后服务。



常州范群成立30多年,始终尊重合同契约精神。售后服务作为项目的重要组成部分,从来不敢懈怠。作为售后服务的个人,从来都是舍弃小我,为公司这个大我,放弃节假日,放弃与家人的相聚时间,克服困难,出现在项目现场。疫情不能动摇范群服务的决心,也不能动摇范群人对自己品牌的那份执着。项目在哪,范群人就在哪!